{"id":51,"date":"2015-07-13T22:12:16","date_gmt":"2015-07-13T20:12:16","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rcm-gmbh.de\/?page_id=51"},"modified":"2015-07-13T23:10:53","modified_gmt":"2015-07-13T21:10:53","slug":"seminar-beschwerdemanagement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.rcm-gmbh.de\/?page_id=51","title":{"rendered":"Seminar \u201cBeschwerdemanagement\u201c"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\n
\n
\n

\"Print<\/a><\/div>Leistungen<\/a><\/strong><\/span>\u00a0>\u00a0<\/a>Seminar „Beschwerdemanagement“<\/a><\/p>\n
\n\t\t\t<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section>\n
\n
\n
\n
\n

Beschreibung:<\/strong><\/p>\n

Ein wesentliches Ziel eines jeden Unternehmens ist eine hohe Kundenbindung. Erfahrungsgem\u00e4\u00df ist es um ein Vielfaches teurer, einen (unzufriedenen) Kunden zur\u00fcckzugewinnen, als einen (zufriedenen) Kunden zu halten. Nichterf\u00fcllung der \u201eKundenw\u00fcnsche\u201c kann aber nicht nur Verlust des jeweiligen Kunden bewirken, sondern hat dar\u00fcber hinaus weitgreifendere Konsequenzen.<\/p>\n

Es geht somit darum, Kundenzufriedenheit zu erhalten und Fehler zu vermeiden. Das ist jedoch nicht immer realisierbar. Denn dort, wo Menschen miteinander kommunizieren, sto\u00dfen h\u00e4ufig unterschiedliche Interessen, Meinungen, Sichtweisen aufeinander. Konflikte sind vorprogrammiert. Diese Konflikte gilt es, positiv zu bew\u00e4ltigen.<\/p>\n

Dieses Seminar soll einen Einblick und Hilfestellung im positiven Umgang mit Beschwerden geben.<\/p>\n

Inhalte :<\/strong><\/p>\n

    \n
  • Mit welchen Beschwerdetypen haben wir es zu tun?<\/li>\n
  • Philosophie des Beschwerdemanagements \u2013 Vom Nutzen von Beschwerden\n
      \n
    • Merkmale der Kundenzufriedenheit<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
    • Umgang mit Beschwerden aus Sicht der Sachbearbeiter und aus Sicht der Kunden<\/li>\n
    • Beschwerde = Konflikt?\n
        \n
      • Wie entsteht ein Konflikt?<\/li>\n
      • Wie erkennen wir Konflikte?<\/li>\n
      • Wie l\u00f6sen wir Konflikte?<\/li>\n
      • Wie vermeiden wir Konflikte?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
      • Beschwerde- \/ Reklamationsbehandlung<\/li>\n<\/ul>\n

        Dauer:<\/strong>\u00a02 Tage<\/p>\n

        Zielgruppe:<\/strong>\u00a0Sachbearbeiter; Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt (m\u00f6glichst mit mindestens einem Vorgesetzten mit Entscheidungsbefugnis zur Transfersicherung), max. 12 Teilnehmer\/innen<\/p>\n

        Methoden:<\/strong>\u00a0Kurzvortr\u00e4ge, Gruppenarbeit, \u00dcbungen, Rollenspiele<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Leistungen\u00a0>\u00a0Seminar „Beschwerdemanagement“ Beschreibung: Ein wesentliches Ziel eines jeden Unternehmens ist eine hohe Kundenbindung. Erfahrungsgem\u00e4\u00df ist es um ein Vielfaches teurer, einen (unzufriedenen) Kunden zur\u00fcckzugewinnen, als einen (zufriedenen) Kunden zu halten. Nichterf\u00fcllung der \u201eKundenw\u00fcnsche\u201c kann aber nicht nur Verlust des jeweiligen Kunden bewirken, sondern hat dar\u00fcber hinaus weitgreifendere Konsequenzen. Es geht somit darum, Kundenzufriedenheit zu erhalten …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":36,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"template-builder.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-51","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.rcm-gmbh.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/51"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.rcm-gmbh.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.rcm-gmbh.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rcm-gmbh.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rcm-gmbh.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=51"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.rcm-gmbh.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/51\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":117,"href":"https:\/\/www.rcm-gmbh.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/51\/revisions\/117"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rcm-gmbh.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/36"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.rcm-gmbh.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=51"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}